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      湖南石油緊貼市場優化服務擴銷增量

      本報訊 今年以來,湖南石油堅持以預算為牽引、以客戶為中心、以考核為動力,大力實施市場領先、服務驅動和價值提升戰略,在2022年成品油經營總量比上年增幅居區內公司第一的基礎上,前11個月成品油經營總量同比增長16%、創歷史新高。

      以預算為牽引,強化一盤棋統籌優化。突出效益為重,科學運用省公司、市公司兩級“日調度、周平衡、月分析”運行機制,靈活使用進銷平衡表、資源順推等管理工具,快速應對市場變化和指標波動,以預算目標的穩步實現,確保經營穩中向好、好于大市。為搶抓春運、國慶等消費高峰時段,他們通過提前收儲、跨省借油等超常規舉措保障資源調入,為終端銷售提供有力支撐。同時,他們還主動發揮市場“前哨”作用,積極參與湖南省成品油儲備項目,協助政府有關部門開展成品油專項整治行動,積極引導成品油消費回流,實現柴油銷量同比增長16%。

      以客戶為中心,全方位改進提升服務。堅持將“四省”(省心、省時、省力、省錢)作為服務客戶的落腳點,貫穿市場經營全環節。優化加油服務,運用高德數字地圖剖析區域加油站指標變化,與銀行、保險、通信、科技等領域16家企業開展跨界合作,精準實施“周五會員日”“充值立返加油金”等專項營銷,有力拉動客戶消費升級;著力提升服務溫度,充分發揮140座司機之家、270座愛心驛站的服務優勢,提供各類周到細致的暖心服務,持續增強客戶黏性。推行全員營銷,各層級管理人員分級開發與走訪維護,向客戶提供儲罐清洗、設備維修、重點客戶跟車送油、油庫參觀培訓等超值服務,不斷擴大客戶規模。完善綜合服務,實施知名餐飲“一市一店”計劃、洗車網點建設“雙百計劃”和尾氣處理液“5+375計劃”,大力開展“加油享免費洗車”等油非互促營銷,前11個月汽油銷量創歷史新高。

      以考核為動力,充分發揮指揮棒作用。完善“人人有指標,人人有壓力”的全員考核體系,重點落實員工關鍵績效指標建設,將公司拓市擴銷目標分解為員工績效指標體系,實行員工考核與單位、部門考核同向聯動。實行全額聯量考核,對員工增量部分上不封頂,并強化聯量薪酬的及時兌現,實現總體人均經營量提升11%。開展“曬業績、賽收入”行動,引導干部員工見賢思齊、力爭上游,調動全員以優良業績獲得更高收入的積極性。堅持物質獎勵與精神獎勵相結合,指導各縣級公司開展“每周一星”評選,“6萬噸級客戶經理”左喻雙、“金牌站經理”肖琳等服務明星、銷售能手不斷涌現。(夏良春 盧艷萍)

      信息來源:中國石化報
      2023-12-06
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